Das Wissen der Mitarbeiter als Erfolgsfaktor

Unternehmen allgemein, eine Klinik aber ganz besonders lebt vom Wissen ihrer Mitarbeiter. In der Sana Herzchirurgie Stuttgart wurde Anfang 2008 erstmals dieses intellektuelle Kapital bilanziert.

Unsere Klinik verfügt über ein enormes Humankapital, ist aber gleichzeitig von einzelnen Know-how-Trägern vor allem im medizinischen Bereich abhängig. Wir sehen deshalb die Wissensbilanz als eine sinnvolle Ergänzung zu den bestehenden Qualitätsmanagementsystemen nach KTQ und EFQM.

Um das intellektuelle Kapital der Klinik mit seinen Auswirkungen auf Geschäftsprozesse und den Geschäftserfolg für die Wissensbilanz darstellen zu können, wurden drei Bereiche identifiziert:

• Das Humankapital, zu dem Mitarbeiterqualifikation, Mitarbeitermotivation und soziale Kompetenz zählen.
• Das Strukturkapital mit Kooperation/ Kommunikation/ Wissenstransfer, Informationstechnik sowie Prozess- und Verfahrensinnovation.
• Und schließlich das Beziehungskapital mit den Beziehungen zu Patienten, Einweisern und Kooperationspartnern.

In 14 Interviews mit Entscheidungsträgern aus allen Bereichen der Klinik wurden dann zu allen Bereichen Einschätzungen abgefragt. Auf einer abgestuften Bewertungsskala (0/30/60/90/120%) mussten die Interviewten zu jedem Thema Qualität, Quantität und Systematik bewerten. Der Vorteil dieses Vorgehens liegt darin, dass wir so individuelle Ansichten und keine gefilterten Meinung erhielten. Die einzelne Meinung mag dabei nicht immer genau zutreffend sein, die Gesamtschau ergibt aber ein recht objektives Bild. So wurden beispielsweise im Bereich Beziehungskapital die Beziehungen zu Einweisern und Patienten als gut bewertet, die zu Kooperationspartnern dagegen nur mittelmäßig.

Interessant ist aber vor allem auch, wie stark sich bestimmte Bereiche auf andere auswirken. Die Mitarbeitermotivation beispielsweise hat sehr starke Wirkung auf den Geschäftserfolg oder das Funktionieren von Geschäftsprozessen. Die Mitarbeitermotivation sowie gute Arbeitsbedingungen, Informationstechnik und die genannten Beziehungen zu Kooperationspartnern wurden in der Sana Herzchirurgie Stuttgart daher als die Bereiche identifiziert, in denen Optimierungsmaßnahmen den größten Nutzen für das Unternehmen bringen.

Die Ergebnisse der Wissensbilanz haben wir inzwischen als Projekte in unsere KTQ-Qualitätswerkstatt eingebracht. Hier werden nun Projekte und Verbesserungsmaßnahmen im Detail entwickelt.